关于涉新冠肺炎疫情案件法律适用问题的系列问答(二)

〖壹〗 、疫情影响程度等综合考量，按公平原则妥善处理。因出租人主动限制或房屋所在地采取管控措施等导致实际无法使用房屋 ，提出减免租金请求的一般予以支持；疫情不影响居住使用且不存在无法使用房屋客观情形
，提出减免租金请求的一般不予支持 。

〖贰〗
、在新冠疫情下，上海地区房屋租赁纠纷实务主要涉及新冠疫情是否属于不可抗力、租金是否可减免 、租赁合同是否可解除以及违约责任可否减免等问题 ，法院会根据具体案情
，依据公平原则进行妥善处理
。

〖叁〗
、疫情以及疫情防控措施符合这一特征，一般属于法律规定的不可抗力。需结合具体情况判断法律后果：上海出台的《关于涉新冠肺炎疫情案件法律适用问题的系列问答》修订版提出三点注意：属于不可抗力 ，不等于当然发生法律规定的不可抗力可能产生的免责、合同解除权等各种法律后果 。

〖肆〗 、关于涉新冠肺炎疫情案件法律适用问题的系列问四）的解答如下：问题1：金融借款合同或信用卡纠纷中
，个人/企业以疫情影响为由申请延期还款等，如何处理？疫情一般不构成金融借款或信用卡合同履行的不可抗力障碍 ，不宜直接免责或减轻责任
。

〖伍〗
、切实做到“应保尽保”：受疫情影响，部分人员收入下降
，符合低保条件的及时纳入保障范围。全国城市低保平均标准为每月624元，农村低保平均标准为每年5336元 ，家庭收入低于标准且财产状况符合要求的可纳入低保 。疫情严重地区
，低保对象暂时不开展退出工作，增强其抗风险能力
。

〖陆〗、申请结果：如因出租人主动限制或房屋所在地采取管控措施等导致承租人实际无法使用房屋 ，承租人提出减免租金请求的
，一般予以支持。如疫情不影响承租人居住使用房屋，且承租人不存在感染新冠肺炎住院治疗或被隔离等无法使用房屋的客观情形 ，承租人提出减免租金请求的
，一般不予支持 。

春秋航空坑!无视消费者权益!疫情原因退票收取高达60%退票费!无视国家政...

〖壹〗 、春秋航空在此案例中存在处理不当问题，其拒绝全额退款并收取高额手续费的行为涉嫌违反国家相关政策及消费者权益保护规定。

〖贰〗、法律分析：疫情期间退机票不收手续费 ，根据国家全民航局最新规定
，在2020年1月28日以前购买的机票如果需要退票，那么都可免收手续费
。

〖叁〗
、免费改期服务：部分航线（如2025年中秋假期）推出“免费改期 ”服务。 春秋航空特殊退票政策 分舱位收费：经济舱（超惠飞/优选飞）起飞前7天退票收5%票面价 ，起飞前两小时退票收60%票面价；尊享飞起飞前两小时退票手续费高达80%，特价票几乎不可退改 。

〖肆〗、折扣票（如3-7折经济舱）：折扣越低
，费用越高，通常为20%-50%
。例如 ，春秋航空经济舱超惠飞起飞前两小时退票收60%
，尊享飞收80%。特价票/促销票：大多不支持退票，或仅退还税费（如机场建设费 、燃油费） 。南方航空特价舱位（如N/Q/T）退票手续费降幅达56% ，但仍可能扣除部分费用
。

疫情影响退票需要手续费吗

消费者权益层面：高额手续费涉嫌侵犯公平交易权手续费比例过高：往返机票总价7324元
，退票手续费高达4361元（占比60%），远超常规退票手续费标准。即使不考虑疫情因素 ，此类高额手续费也缺乏合理性；在疫情政策导致行程受阻的情况下
，更显不当 。

受疫情影响，之前自愿退票扣除手续费的旅客可联系航司申请补退手续费 ，补退款一般30个工作日左右退回
。具体说明如下：适用对象：因受疫情影响
，此前在申请退票时选取自愿退票并已被扣除退票手续费的旅客。这意味着只有满足“受疫情影响
”以及“自愿退票且已扣手续费”这两个条件的旅客才有资格申请补退 。

例如，在疫情严重地区 ，免费退票可避免旅客因担心经济损失而冒险出行，从而为疫情防控争取主动权
。免费退票体现了铁路部门的社会责任担当尽管免费退票会导致铁路部门经济上的直接损失
，如退票手续费减少
、客票收入下降等，但铁路部门仍选取“不计得失、不计回报 ”地推行这一政策。

承运人原因退票：免除手续费 ，全额退还票款（始发地）或未使用航段票款（经停地） 。旅客自愿退票：起飞前24小时（含）以上：收取票面价5%-10%；起飞前24小时至两小时（含）：收取10%-20%；起飞前两小时内或离站后：收取20%-50%
，部分情况按误机处理。

特殊情况下全免退票费 若因不可抗力因素导致列车停运，旅客无需担心退票手续费的问题 ，12306会为您提供全免退票服务
，确保您的旅行计划不受影响
。发车前8天以上的退票政策 如果您计划在发车前8天以上办理退票，那么恭喜您 ，您将不会受到任何退票手续费的困扰。

【法律分析】：如果是由于始发地或目的地存在疫情
，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时，需要办理退票手续的 ，在退票时不收取任何手续费 。虽然在疫情期间
，但不是因为疫情，而是因为个人原因导致需要退票的 ，按退票时间计算退票手续费
。疫情期间，需要出行的人员
，在旅途中要注意个人防护。

如果因为疫情原因退飞机票能全额退款吗

能退全款的情况 非自愿退票航空公司责任：若因航班取消 、延误超3小时或航程变更导致退票，可凭购票凭证及航司通知申请全额退款 。不可抗力因素：如极端天气
、疫情等 ，需提供官方公告或证明材料（如政府发布的停航通知）
。

飞机退票保障能否全额退需视具体情况而定
，以下情况可实现全额退票：航空公司原因导致的行程变动若因航班取消、延误（通常需达3小时以上） 、机型变更
、航线调整等航空公司责任，旅客有权要求全额退款且免收手续费。例如 ，航班因机械故障取消或长时间延误
，航空公司需承担退票责任 。

携程退飞机票全额退款需满足特定条件，常规退订通常无法全额退 ，但可按以下步骤尝试申请或了解规则：全额退款条件航空公司或携程原因导致航班变动：如航班取消、提前 、延误超一定时间（通常3-4小时以上）
，或机型重大调整等，可申请全额退款
。

法律分析：如果因为疫情 ，航司自身取消飞行计划
，是可以全额退款的。法律依据：《中国民用航空旅客
、行李国内运输规则》第二十三条 航班取消、提前 、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票 ，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款
，均不收取退票费 。

疫情期间，机票是可以全款退的
。法律依据：《中华人民共和国传染病防治法》第十二条在中华人民共和国领域内的一切单位和个人 ，必须接受疾病预防控制机构
、医疗机构有关传染病的调查、检验 、采集样本
、隔离治疗等预防、控制措施
，如实提供有关情况。