京东刷屏!3000快递员“逆行 ”赴沪,分批隔离保配送?回应来了!上海在岗...

〖壹〗 、京东确实计划调派3000多名快递员支援上海 ，但进入上海后并非就地隔离，而是遵守政府管控正常派送商品。上海在岗外卖骑手已恢复至8万多人 。

〖贰〗、超3000名京东快递小哥义无反顾援沪1 4月15日
，一段“京东小哥用自杀式物流支援上海”的聊天记录流传网络。网传聊天记录显示，京东调配14批快递小哥开车进入上海 ，就地隔离
，以14天为周期循环，满足每天的物流需求
。

〖叁〗
、京东超3000名快递小哥将陆续抵沪支援 ，京东物流已在全国范围内招募并调集共计3246名快递小哥、分拣员等一线抗疫保供人员在一周内前往上海增援
，京东超3000名快递小哥将陆续抵沪支援。

京东到底在上海做了哪些事?

〖壹〗 、紧急调拨母婴物资：4月8日晚，京东通过紧急全国调拨 ，首批超8万件包括婴幼儿奶粉在内的母婴物资
，由京东物流以专人专车形式运抵上海，保障了特殊人群的需求 。

〖贰〗
、京东在上海疫情期间的主要行动及影响如下：初期响应与物资支援宣布全力支援并开启直播上海疫情爆发后 ，物资紧缺问题凸显
。4月11日
，京东宣布全力支援上海，并通过直播形式开放物资购买渠道 ，提供超1600万件米面粮油等生活必需品。此举旨在缓解居民基本生活需求压力，对疫情防控具有积极意义 。

〖叁〗、应急物资上架：京东第一时间上架助力上海的应急蔬菜包
，并承诺保障快递人员每天核酸检测和防护服配备，试图通过快速响应缓解民生压力
。历史行动支撑信任：此前 ，京东在汶川地震时捐款支持 、武汉疫情时调集100万个口罩支援
、获钟南山感谢信等行为
，均体现了其社会责任感，为公众对其上海行动的期待奠定了基础。

京东
、菜鸟、极兔,物流公司开启赴京支援物流配送

京东 、菜鸟
、极兔均已调集快递人员赴京支援物流配送 ，以缓解北京因疫情影响导致的运力紧张问题 。京东：12月14日下午
，京东从全国调集的首批1000余名快递小哥陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送等工作
。

顺丰、极兔 、京东物流“逼宫
”菜鸟最后一公里的方式顺丰布局驿站与配送中心：通过自营的“驿收发”驿站品牌提供包裹暂存和自提服务 ，在城市建立社区配送中心
，缩短配送距离，提高配送时效。

菜鸟在海外的目标是将揽收、干线运输
、转运和末端配送各个环节都掌握在自己手里 ，并针对这些环节进行优化
，提高清关、分拨时效性，将重点放在末端配送上 。跨境业务高投入带来高收益 京东和菜鸟的跨境业务虽然投入巨大 ，但也带来了显著的收益
。

关于京东为何不在上海大规模开展配送工作

〖壹〗 、京东不在上海大规模开展配送工作的主要原因如下：配送人员严重短缺：骑手资源匮乏：在疫情期间，骑手群体受到极大冲击。大量骑手确诊阳性
，需要接受治疗和隔离；还有部分骑手虽检测结果为阴性，但因所在社区实施隔离措施 ，只能居家无法外出工作 。这导致可投入配送工作的骑手数量急剧减少
，难以支撑大规模的配送业务。

〖贰〗
、即使开放区域，快递员也需完成核酸检测、遵守防疫规定后才能派送 ，而大规模核酸筛查本身耗时耗力
，直接限制了快递员的行动
。快递行业防疫压力导致人力短缺快递员作为高接触性行业的一线人员，在疫情高风险时期需接受高频次核酸检测甚至隔离 ，以保障自身和社区安全。

〖叁〗 、末端配送的阻碍与居民困境小区拒收与物资退回部分小区（如康城小区）以“防疫规定 ”为由拒绝京东配送
，导致已到货物资被退回 。这一现象暴露了基层执行与政策之间的矛盾，也加剧了居民获取物资的难度
。高价团购的被迫选取由于正规渠道配送受阻 ，居民不得不依赖高价团购满足需求
，进一步推高了生活成本。

〖肆〗
、局部应用可能性大：磁悬浮技术虽成熟，但设备造价高 ，京东不具备大规模铺设运输设备的能力，难以实现从仓储到用户一整条物流产业链都接入磁悬浮 。全国磁悬浮列车数量寥寥无几且依赖政府支持
，京东大规模铺设不现实
。主要应用于仓储物流：京东的磁悬浮技术将主要应用在仓储物流，特别是仓内传输 ，是小规模应用。

〖伍〗、员工认同感反哺服务效率：完善福利体系与职业发展路径增强员工企业认同感
，形成高责任感服务团队 。例如，上海保供期间 ，小哥主动承担高强度任务
，保障物资高效配送，成为应急供应链体系的关键环节
。

〖陆〗 、工作安排：所有被调派的人员进入上海后并非就地隔离 ，在遵守政府管控的情况下可以正常派送商品。京东物流加大运力投入并大量使用智能物流技术提高效率
，调配了首批约2000名快递小哥为上海一线提供运营保障和物资派送服务，同时调运最新的第五代无人智能快递车在封控区域开展无接触配送 ，后续还将持续追加无人车 。

京东快递已暂停西安业务,因有15名员工确诊

〖壹〗
、业务暂停情况：据陕西省交通运输厅宣传教育中心微信公众号“大秦交通
”消息
，西安市保持运行的快递业务主要集中在邮政和顺丰，京东因有15名确诊病例已暂停业务
。其他快递企业运行情况顺丰：在西安有3个分拨中心 ，承担西北5省快递转运，现仅沣东中心运行
，日吞吐能力约为疫情前的20%，员工到岗率25% ，均在场区封闭管理。

〖贰〗、近来西安全市积压邮件约4万件
，京东因15名员工确诊已暂停业务，邮政和顺丰为主要运行快递企业 。 具体信息如下：京东业务暂停情况：京东快递因出现15名确诊病例 ，已暂停在西安的业务。其他运行企业情况：邮政：与顺丰共同构成当前西安全市保持运行的主要快递业务力量
，但具体运营数据未提及
。

〖叁〗 、业务暂停原因京东快递在西安的运营因出现15名确诊病例，为配合疫情防控要求 ，已暂停相关业务。这是当前西安市快递行业受疫情影响的典型案例之一 。西安市邮政快递行业整体运行情况 人员与投递能力：全市邮政从业人员到岗率约45%
，投递量降至疫情前的40%
。

〖肆〗
、京东快递因多名员工确诊，暂停业务。在疫情中 ，京东一直展现出可靠的企业形象 。我有两个亲身经历的故事
，想要分享给大家，以示对京东的感谢
。去年疫情高峰期 ，我为武汉医院医护人员捐赠物资。当时，我向京东、知乎等企业的朋友们寻求帮助 。

〖伍〗 、京东快递在西安因有员工确诊暂停的业务近来尚未确定恢复时间
。具体情况如下：当前状态：京东快递因有员工确诊
，已暂停在西安的业务。其他快递情况：近来，西安市保持运行的快递业务主要集中在邮政和顺丰 。顺丰在西安有3个分拨中心 ，现仅沣东中心运行
，日吞吐能力和员工到岗率均有所下降
。

〖陆〗、京东快递在西安因有员工确诊暂停的业务近来尚未确定具体恢复时间。重点如下： 当前情况：京东快递因有员工确诊，已暂停在西安的业务 。 运行快递：近来 ，西安市保持运行的快递业务主要集中在邮政和顺丰。 恢复时间：关于京东快递在西安的恢复时间
，近来还没有具体通知
。

疫情期间京东发货售后等免责政策

京东在疫情期间针对发货
、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安，湖南张家界
、株洲 ，河南郑州等受疫情影响严重的地区
，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备 ，平台直接免责。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。

京东在疫情影响下
，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
。这意味着，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通
，做好安抚工作，并调整商品详情页公告 ，以避免投诉和纠纷的产生 。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单
，商家无需报备即可获得免责，不会进行赔付和判责
。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商详公告
，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责 ，收发货地在免责区的订单
，商家无需进行报备，即可获得免责处理 ，不会进行赔付和判责
，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告，避免投诉和纠纷的产生
。剔除逻辑时效为T-3 ，如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

订单发货时间暂时延长，商家无需报备
，即可获得免责处理，具体延长时间及覆盖区域 ，视疫情变化动态调整
，其他地区受到疫情影响的商家，也可通过京营保系统报备 。

路径一：登录京东商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备；路径二：通过咚咚客服助手发送延迟发货卡片 ，消费者同意后直接关联系统处理
。总结：疫情期间
，京东对特定地区的发货、售后及纠纷处理时效均作出临时调整，核心原则为免除考核 、暂缓时效要求 ，同时要求商家加强与消费者的沟通。