本文目录一览：

• 〖壹〗
  、抖音疫情影响地区服务政策
• 〖贰〗、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整
• 〖叁〗 、全面解封!从中国入境英国豁免隔离
• 〖肆〗
  、抖音小店不可抗力处理场景常见问答
• 〖伍〗、抖音疫情专题页怎么使用?有哪些功能?

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道 。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天
。

〖贰〗
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖叁〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整
。

〖肆〗
、抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起 ，收发货地址在疫情地区的订单。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于7两小时
，或从支付到签收时长大于7两小时的情形之一 。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长，具体调整详见附件一
。

〖伍〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天 。

〖陆〗 、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起 ，若商家所在城市的“静态管控”行政区数量超过50%
，且每个管控区的管控天数超过10天，导致大量门店无法线下经营 ，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还
。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。

抖店发货豁免政策于2月2日结束
，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时
、发运超时订单的自动赔付。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付
。

因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路
，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。

全面解封!从中国入境英国豁免隔离

自2022年2月11日起 ，英国已取消对完全接种疫苗者的入境隔离要求，且近来“红色名单 ”无国家/地区
，所有入境者均可豁免隔离，但需根据接种情况履行不同手续 。

从2月11日凌晨4时起 ，完全接种疫苗的旅客从中国入境英国后
，将不再需要任何入境前、入境后的新冠检测，也无需隔离
。政策背景：英国政府基于新增感染病例数断崖式下降的数据 ，宣布进一步放松入境政策。

此项政策变更对于从中国抵达英国的公民是好消息
，只需提供相关证件和接种疫苗证明，就能免去10天自我隔离 ，入境流程得到极大简化和便利 。近来
，英国已经承认并接受来自中国香港和中国台湾旅客的疫苗接种证明，入境英国后需在第二天进行核酸检测 ，结果显示阴性后无需继续居家隔离
。

注意事项：政策生效前入境：11月22日前从中国入境英国者
，仍需遵守7两小时入境前检测 、入境隔离10天、Day2/Day8检测三项规则。疫苗证明认可：近来英国政府官方网站疫苗接种证明认可国家或地区中暂未列出中国，但预计后续会更新 。

美国开放时间：11月起免隔离全面开放
。入境要求：已接种两剂疫苗且持有登机前三天内新冠阴性检测证明的旅客可入境 ，不需再接受隔离。认可疫苗：完全接种被世界卫生组织列为推荐紧急使用的新冠疫苗视为完成接种，包含科兴和国药 。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货
，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚
。

抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户 ，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。若因疫情
、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时、丢件等非商家原因导致无法发货
，需如实回复服务请求，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备 。

处理方式：对于实锤的恶意用户 ，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题
，并如实回复服务请求
。同时，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备。

因为疫情和暴雪等不可抗力 ，或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致
，如何处理服务请求？您好，辛苦协助解决消费者解决问题 ，如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货
，如实回复服务请求，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备 。

A：可以的 ，商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉，不同申诉理由需提供对应凭证
。Q：店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗？A：平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度
，商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常，不在处罚范围内。

维护自身权益的方法 针对发货异常 商家在遇到因用户或不可抗力（如疫情）导致的发货异常时 ，应及时在抖音小店后台的“保障中心
”下的“报备中心”进行报备 。选取具体的原因进行填写
，如自然原因 、疫情原因
、客户要求延迟发货等
。报备成功后，物流异常将不会对商家进行判罚。

抖音疫情专题页怎么使用?有哪些功能?

〖壹〗、如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区 ”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能 ，方便商家快速获取信息
。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册 、豁免政策
、处理流程等信息
，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施。

〖贰〗、打开抖音软件：启动抖音应用，确保软件版本为1或更新版本 。进入消息页面：在抖音底部导航栏中找到消息选项 ，点击进入消息页面
。访问疫情动态入口：在消息页面顶部找到相关图片或入口（如“抗击疫情
”专题）
，点击进入疫情动态页面。查看全国数据：页面会显示全国抗击疫情的实时数据，包括更新时间 。

〖叁〗 、进入专题界面打开抖音首页 ，点击右上角搜索图标
，输入西安疫情关键词并进入专题页面。打开战役帮忙在专题页面中间位置找到战役帮忙入口，点击进入下一环节
。打开填写求助信息在战役帮忙页面中 ，点击填写求助信息按钮，进入信息提交流程。进入头条帮忙系统弹出窗口提示跳转至头条帮忙平台
，点击同意并进入完成授权 。

〖肆〗
、商家可通过抖店后台的“疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议”进入功能页面
。也可通过“订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 ”路径使用。还可以在“电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售
”找到相关功能 。

〖伍〗、功能路径 路径一：抖店后台-疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议 路径二：抖店后台-订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 路径三：抖店后台-电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售 疫情专题页 展示最近24小时因运费模板限售拦截的用户下单次数
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