天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时 ，需在48小时内进行报备 。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】
。

时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交。超过这个时间范围
，系统将不再允许商家发起报备申请 。 操作步骤： - 登录天猫商家后台，进入“商家中心”
。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ” ，点击进入“发货报备
”页面。

报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全
，将存在报备审核失败的风险 。避免重复报备：不允许重复提交报备，重复报备的类型包括：商家维度报备 ，同一类型的报备时间段有交集
。商品维度报备
，同ID报备的时间段有交集。订单维度报备，同一个订单ID只能报备一次 。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货
、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除
，不纳入考核统计
。

〖贰〗
、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工
、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付。

〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付
。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后
，订单可豁免赔付。

〖肆〗、不可抗力：因自然灾害
、战争、政府行为等不可抗力因素导致延误 。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因
。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查 。

〖伍〗
、特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间
，平台可能延长发货时效
。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备，与买家协商发货时间。不可抗力影响：如自然灾害、意外事件等 ，需通过后台报备 。

〖陆〗 、买家原因：未及时提供身份证号导致清关失败
，或因更换地址
、地址信息错误等导致收货延误
。配送限制：收货地址为学校、单位或住宅小区等禁止投递人员入内的区域，导致无法按时送达。不可抗力：自然灾害 、政策调整等不可抗力因素导致的延误 。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单 ，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况。包括但不限于自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形
。紧急报备：适用于已产生订单，但无法按约定时效发货的情况。

两种 。提前报备（近来未产生订单
，为预防产生订单后无法按约定时效发货）
。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响，快递公司/网点停止揽派 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货。

淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备 。预报备适用于订单未产生时的特殊情况
，包括：自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形
。

淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备。预报备：适用于受自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点
、其他不可抗力情形影响，且订单还未产生的情况 。

特别提醒：订单付款时间限制：紧急报备场景下 ，仅支持对提交报备前48小时内的订单发起申请
，需根据实际受影响时间选取报备时段，避免审核失败
。完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货 ，未履行则视为延迟发货。需结合实际情况设定合理时间
，减少消费者退款风险及审核失败概率 。

天猫延迟发货报备的申请路径为：卖家通过【商家中心】【物流管理】【物流工具】【延迟发货报备】来进行报备
。在报备过程中，有以下几点需要注意：订单付款时间：在紧急报备场景下 ，仅支持对提交报备时过去的48小时范围内的订单进行报备。需要根据实际情况选取发货受影响的时间段
，以避免报备审核失败 。

淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责停止公告

淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围 ，该功能现已下线，商家需重点关注延迟的发票申请
，并在赔付倒计时结束前完成开具，避免产生赔付
。

已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；『2』网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：a、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单 ，即未来8小时内即将揽收超时的订单；b 、已超时：支付后超过48h仍未揽收的订单；注意：以赔付发出的执行赔付结果为准
，近来仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额。

自动赔付的订单时效发货时效默认设置为48小时，若商家未主动设置则按此标准执行 。若商家设置发货时效小于48小时（如24小时
、次日发等） ，且订单支付时间在2023年4月27日00：00：00之后
，则此类订单需严格遵守约定时效
。若订单在48小时内未完成发货及揽收，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品”
。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单
，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品 ”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称
，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响
，部分地区物流受限
。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单 ，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

调整原因：受近期疫情影响
，商家的发货时间及履约时效出现延迟 。为平衡消费者购物体验与市场秩序，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整。

退货换货时效延长：商家处理退货、换货的时效从常规期限延长至21天
。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区 ，消费者催发货不会生成任务工单。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品
，平台会在商品详情页展示“配送延迟
”提示 。